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沧州市住房和城乡建设局关于强力推进物业服务行业重点工作落实的通知

2021-05-14

来源:沧州物业协会

各县(市、区)住建局、建设局,各物业服务企业:
按照省、市各级要求,针对行业特点,结合我市实际情况,市住建局先后制发了《开展“强化行业监管、提升服务水平、助力创城工作”活动实施方案》(沧建房函〔2021〕14号)、《关于开展物业管理区域安全隐患排查整改工作的通知》(沧建房函〔2021〕17号)及《物业服务行业“防风险、除隐患、保安全”安全生产大排查大整治行动方案》(沧建房函〔2021〕27号)等通知文件,分别对“防汛风险隐患排查整治工作”、“安全生产隐患排查”、“建筑物外墙外保温材料阻燃防范措施排查治理工作”、“创建文明城市”和“加强行业监管”等重点工作进行了部署安排,通过近期实地督导及各县(市、区)上报工作开展情况来看,还存在着上报资料不及时、安全隐患排查整治不到位、公共收益不公开公示等突出问题,以上问题反映出各级主管部门、各物业服务企业在工作推进落实上还存在着“慢、拖、推、躲、浮”等问题。为有效解决问题,强力推进工作落实,提出相关要求如下:
一、扎实开展安全隐患排查整治工作
此次安全生产大排查大整治行动是省委、省政府和市委、市政府的决策部署要求,是为庆祝建党100周年营造良好安全生产环境,防范化解物业服务行业安全生产领域隐患风险,坚决遏制各类生产安全事故的有力举措,各县(市、区)主管部门要切实提高对安全生产大排查大整治行动重要性、紧迫性的认识,加强组织领导,成立工作专班,督促物业服务企业做好电梯运行和维护、消防安全管理、汛期安全管理(设备机房、电梯井、地下室、地下车库等重点位置和设施设备管理)、有限空间作业安全管理(管道井、下水道、化粪池、污水井等封闭和半封闭设备及场所作业)、电气设备运行安全管理(配电房、电气维修)、高空作业安全管理等工作,大力排查整治安全隐患,做到隐患排查整治常态化、制度化、规范化,切实掌握物业服务行业安全生产工作底数,有效杜绝安全生产事故发生。同时按照通知要求及时报送相关信息资料,多措并举确保物业服务区域安全生产工作有序、有力、有效。
二、积极配合开展文明城市创建活动
市区主管部门要督促辖区物业服务企业对《开展“强化行业监管、提升服务水平、助力创城工作”活动实施方案》(沧建房函〔2021〕14号)进行再学习,以“展示行业规范、刊播公益广告、张贴公布社区居民公约、环境绿化美化、卫生状况良好、垃圾桶完好整洁、生活垃圾分类投放、疏塞通道无堵塞、墙面玻璃无污秽破损、照明灯完好、无障碍通道设置合理、有符合标准的“四防”设施(物防、技防、人防、消防)、从业人员礼貌待人规范服务”等20项内容为重点,结合自身实际,逐条找差距、逐项定措施、逐件抓整改,参照创建“省级文明城市”经验做法,横向到边、纵向到底,扎实开展创城工作,确保全市物业服务小区创建标准全达标。
三、落实物业服务公示公开
5月30日前,各级主管部门督促辖区物业服务企业围绕物业服务内容、价格、标准,物业服务质量投诉渠道、方式,居住区公共部位经营收入等方面进行公开公示,强化物业服务企业诚信服务意识,接受业主、社会和主管部门监督。物业服务内容、价格、标准,物业服务质量投诉渠道、方式长期在公示栏进行公示,公共部位经营收入每半年(6月31日、12月31日)进行一次公示并存档备查,切实保障业主知情维权权益。公共部位经营收入,在扣除合理成本之后,属于业主共有,业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金(每年缴存一次),也可以按照业主大会的决定使用。组织辖区企业定期开展“共用设施设备管理—业主开放日”活动,通过微信公众号、业主微信群、楼宇张贴栏等形式定期报告小区物业服务工作开展情况,赢得小区业主支持,保证物业服务质量。
四、畅通投诉处理渠道
一是根据省住建厅《关于设立并公布物业服务投诉电话的通知》(冀建房市[2021]52号)的通知精神,为深入贯彻落实《河北省城镇住宅小区物业服务监管办法》(冀建法改[2021]1号),畅通物业服务行业投诉举报渠道,各县(市、区)主管部门5月11前设立物业投诉电话,并在各单位官方网站进行公布后报市住建局进行备案(官网公布图片发至微信工作群)。二是各级主管部门利用现场接访、投诉电话、信件网络和电子邮箱等形式,及时受理投诉举报,对投诉举报的问题,完善规范处理流程,建立工作台账、明确责任人、规定处理期限,本部门能处理的,及时进行调查、核实和处理;需要其他部门配合处理的,及时回应投诉举报人,并主动移交相关部门。三是督促辖区物业服务企业切实提升服务质量水平,设立投诉处理专岗,加强客服接待人员培训,做好业主咨询接待和投诉处理工作、及时与业主进行有效沟通协调,稳定缓解业主情绪,对反映问题全面规范记录,将矛盾纠纷解决在萌芽状态。
五、压实各方主体责任
各级主管部门要按照属地管理的原则认真履职,加强对本辖区物业管理工作的组织领导,加大对辖区物业服务企业落实重点工作的督导检查力度。自6月1日起市住建局将采取明察暗访的方式对各级主管部门、各物业服务企业工作落实情况进行督查,对发现的问题严肃进行处理惩戒:一是下发整改通知书,限期整改,并对问题整改情况进行“回头看”;二是制发情况通报,约谈相关负责人;三是仍拒不整改的,对于主管部门,将联合纪检组织下发提示函进行督办;对于物业服务企业将依据《物业管理条例》及《沧州市房地产和建筑市场领域失信行为联合惩戒管理办法》将相关物业服务企业列入“黑名单”并向社会公布,实施重点监管、信用约束、联合惩戒。
 
 
沧州市住房和城乡建设局
2021年5月7日